Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 29 Mayo de 2025

Este documento establece los términos bajo los cuales usted puede utilizar Labori, una plataforma que conecta a profesionales independientes con personas que requieren servicios en sus hogares u oficinas. Lea cuidadosamente este acuerdo antes de utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Labori, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos términos y condiciones, los cuales pueden ser modificados en cualquier momento. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de usar la plataforma. Esta aceptación se extiende a cualquier medio por el que acceda a Labori, incluyendo WhatsApp, navegador web u otros canales oficiales.

2. Servicios de Labori

Labori proporciona un espacio digital donde los clientes pueden solicitar servicios informales y los trabajadores pueden postularse para atender dichas solicitudes. Labori no actúa como empleador, agencia de contratación ni ofrece garantías sobre los resultados de los servicios prestados. Las categorías de servicio incluyen, pero no se limitan a: limpieza, estética, reparación, tutorías, asistencia domiciliaria y mudanzas.

3. Registro y Uso

Los trabajadores deben crear un perfil con datos verídicos y actualizados. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, incluyendo contraseñas y accesos a WhatsApp o medios asociados. Labori no se responsabiliza por accesos no autorizados causados por negligencia del usuario ni por suplantaciones realizadas fuera de sus canales oficiales. El uso indebido podrá ser reportado y derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

Por su parte, los clientes interactúan mediante WhatsApp, guiados por un chatbot que solicita detalles sobre el servicio requerido. Ambos usuarios deben mantener la confidencialidad de su información y no compartir datos falsos o engañosos.

4. Condiciones de Uso

Labori debe utilizarse de manera ética, respetando a otros usuarios y la legislación vigente. No está permitido:

Ofrecer o solicitar servicios ilegales, peligrosos o fraudulentos.
Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
Simular identidades o proporcionar información falsa.

Los trabajadores deben cumplir con lo ofrecido, respetando horarios, tarifas y condiciones pactadas.

5. Subastas y Selección

Una vez que el cliente define su necesidad, la plataforma notifica a los trabajadores disponibles. Estos pueden ofertar su servicio indicando precio, disponibilidad y condiciones. El cliente recibe todas las ofertas y selecciona libremente la que más se ajuste a sus expectativas. Labori no interfiere en este proceso, pero promueve la transparencia.

Al enviar una oferta, el trabajador asume el compromiso de cumplir con los términos propuestos si es seleccionado por el cliente. El incumplimiento injustificado puede afectar su reputación y llevar a sanciones, incluyendo la pérdida de LaborCoins, suspensión temporal o eliminación del perfil.

6. Calificaciones y Opiniones

Después de cada servicio, el cliente puede calificar al trabajador y dejar una opinión visible públicamente. Estas valoraciones son esenciales para generar confianza entre usuarios y mantener la calidad en la comunidad. Labori se reserva el derecho de investigar y moderar comentarios ofensivos o fraudulentos.

7. Responsabilidad

Labori no se responsabiliza por daños, perjuicios, pérdidas o conflictos que surjan entre clientes y trabajadores. Cada parte actúa bajo su propio riesgo. Recomendamos a los clientes verificar referencias y a los trabajadores documentar adecuadamente su trabajo.

En caso de disputas graves, Labori podrá actuar como mediador de buena fe, aunque no tiene obligación de hacerlo. Labori no cubre daños materiales, personales o contractuales. En servicios de alto riesgo, se recomienda a las partes contratar seguros o confirmar cobertura antes de realizar el trabajo.

8. Verificación de Identidad y Distintivo de Confianza

Todos los trabajadores que se registran en Labori son sometidos a un proceso de verificación de identidad durante el registro, que incluye la validación de documentos oficiales y otros mecanismos de autenticación.

Además, los trabajadores tienen la opción de solicitar un nivel adicional de verificación denominado "Distintivo de Confianza" (representado por un ícono de verificación azul). Este distintivo indica que el trabajador ha pasado por un proceso de validación más exhaustivo, incluyendo la revisión de antecedentes y referencias adicionales. Para obtener este distintivo, el trabajador debe solicitarlo expresamente a Labori y cumplir con los requisitos establecidos.

Es importante destacar que, si bien Labori realiza esfuerzos para verificar la identidad y antecedentes de los trabajadores, no garantiza la calidad o idoneidad de los servicios prestados. Por ello, se recomienda a los clientes revisar detenidamente las calificaciones y comentarios de otros usuarios antes de contratar un servicio.

Los trabajadores son alentados a solicitar a los clientes que los califiquen tras cada servicio, ya que estas evaluaciones son fundamentales para construir su reputación en la plataforma. Una vez publicadas, las calificaciones y comentarios son almacenadas por Labori y no pueden ser modificadas, a menos que se detecte una infracción a las políticas de la plataforma o se presenten evidencias verificables que justifiquen una revisión.

9. Compromiso de Impacto Social y Transparencia

En Labori, no solo conectamos trabajadores independientes con clientes; también asumimos el compromiso de generar un impacto social positivo. Nuestra plataforma está diseñada para:

Fomentar la inclusión laboral y el acceso a oportunidades reales para personas en situación de informalidad.
Promover la transparencia en cada interacción, asegurando que no existan costos ocultos ni condiciones sorpresa.
Contribuir al desarrollo de comunidades más justas y sostenibles, donde el trabajo digno sea reconocido y valorado.

Cada vez que se realiza un servicio a través de Labori, estamos avanzando hacia una economía más formal, solidaria y accesible para todos.

10. Política de Pago y LaborCoins

Labori emplea un sistema interno llamado LaborCoins para permitir que los trabajadores postulen a solicitudes. Cada postulación consume una cantidad de LaborCoins. Estos pueden ser adquiridos dentro de la plataforma. El pago por el servicio se realiza directamente entre cliente y trabajador, salvo que se acuerde lo contrario.

Las LaborCoins no son reembolsables salvo error técnico comprobado por Labori. En caso de cancelación de un trabajo antes de iniciar, el cliente y trabajador deben comunicarlo a la plataforma. Si se detectan prácticas fraudulentas como manipulación del sistema para obtener beneficios sin prestación de servicios reales, Labori podrá bloquear la cuenta y eliminar cualquier saldo asociado.

11. Suspensión o Terminación

Labori se reserva el derecho de suspender o eliminar usuarios que infrinjan estos términos, generen conflictos frecuentes, o incurran en conductas fraudulentas. La reincidencia o comportamiento inadecuado puede conllevar la inhabilitación definitiva sin derecho a reembolso.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, nombre, logotipo, gráficos y documentación pertenecen a Labori SAS y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

13. Modificaciones

Labori puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y comunicadas a través de canales digitales cuando se considere relevante. El uso continuado después de la modificación se interpretará como aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander.